Refusionspolitik

Returpolitik

1. Om os
XNails drives af X Beauty AB (svensk org.nr. 559337-9059), Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Sverige. Ønsker du at komme i kontakt med os, så skriv en e-mail til help@xnails.se med din sag og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage hurtigst muligt.

2. Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse med alle oplysninger om produkter, pris samt fakturerings- og leveringsadresse. Er noget forkert i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os på help@xnails.se.

3. Levering
Til Danmark tager leveringen normalt 2–4 hverdage. Fragten er fri, når du handler for mindst 349 kr. Ellers koster PostNord Economy 36 kr. Bestillinger afgivet i weekenden behandles tidligst førstkommende hverdag. Opstår der en forsinkelse, uden at vi har oplyst længere leveringstid, så kontakt os på help@xnails.se. Læs mere på vores fragtside.

4. Priser
Alle priser i butikken angives i DKK inklusive 25 % moms for danske kunder. Vi tager forbehold for prisændringer fra leverandør, trykfejl og fejl i priser, og forbeholder os retten til at justere prisen. Ved rabat viser vi den tidligere pris (laveste pris de seneste 30 dage før rabatten).

5. Fortrydelsesret
Du har 14 dages lovbestemt fortrydelsesret — også på åbnet emballage. Fristen løber fra den dag, du har fået varen i hænde. Derudover tager vi imod ubrudt emballage uden tidsfrist. Retten følger forbrugeraftaleloven.

5.1 Ved brug af din fortrydelsesret
Du skal give os besked om, at du fortryder, inden fortrydelsesfristen udløber. Beskeden sendes til help@xnails.se og skal indeholde navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returen vedrører. Returadressen får du i vores svar. Derefter sender du produkterne tilbage senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen, godt pakket og gerne i den originale emballage.

5.2 Hvem betaler returfragten
Returfragten betaler og bestiller du selv. Du vælger fragtfirma og bestiller returen hos dem. Vi sender ingen forudbetalt returlabel og henter ikke pakken. Ansvaret for varen ligger hos dig, indtil den er nået frem til os.

5.3 Fradrag for værdiforringelse
Du må gerne åbne emballagen og undersøge varen, sådan som du kunne i en fysisk butik. Har du håndteret den mere end det, kan vi efter forbrugeraftaleloven trække et beløb for den værdiforringelse, håndteringen faktisk har medført. Beløbet vurderes konkret for hver enkelt retur. Vi opkræver ikke et fast gebyr, og en åbnet emballage giver i sig selv ikke fradrag. Inden vi refunderer, får du at vide, hvor stort fradraget er, og hvad det bygger på.

5.4 Fortrydelsesretten gælder ikke
- Specialfremstillet produkt, der er skræddersyet til dig eller har et tydeligt personligt præg.
- Tjenester, der er fuldført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at de påbegyndes uden fortrydelsesret.
- Varer, der hurtigt kan forringes.
Vi påberåber os ikke hygiejne- og forseglingsundtagelsen. En åbnet neglepakke er altså ikke undtaget fra fortrydelsesretten.

5.5 Udvidet returret ved ubrudt emballage
Ud over de 14 lovbestemte dage tager vi imod ubrudt emballage uden tidsfrist. Løftet er bindende for X Beauty AB og gælder, så længe forseglingen er hel og varen kan sælges videre. Også her betaler og bestiller du returfragten selv. Skriv til help@xnails.se med dit ordrenummer, så får du returadressen.

6. Reklamation
Du har som forbruger to års reklamationsret i Danmark for fabrikations- eller kvalitetsfejl, der forelå ved levering. Skulle et produkt være beskadiget eller fejlsendt ved ankomst, afhjælper vi fejlen omkostningsfrit i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Kontakt altid os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare. Reklamationen sendes til help@xnails.se med navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Ved godkendt reklamation står vi for returfragten. Kan vi ikke afhjælpe fejlen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi det defekte produkt.

7. Refusion
Godkendt refusion sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, normalt inden for 14 dage fra vi har modtaget og godkendt returen.

8. Tvist og lovvalg
Kan en tvist ikke løses med vores kundeservice, klager du til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus (naevneneshus.dk). Løses sagen ikke ved mægling, kan den indbringes for Forbrugerklagenævnet. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med markedsføring rettet mod danske forbrugere. Vilkårene fortolkes i øvrigt efter svensk ret, men det lovvalg fratager dig ikke den beskyttelse, du har efter ufravigelige danske forbrugerregler, og du kan altid anlægge sag ved domstolen på dit eget hjemsted.

For hvordan vi behandler dine personoplysninger, se vores Privatlivspolitik.